Une entreprise de services professionnels gère quotidiennement une quantité importante d’informations : clients, prospects, mandats, propositions, contrats, heures travaillées, livrables, échéances, communications, suivis, factures, ressources, capacités, connaissances internes, expertises, documents et indicateurs de rentabilité.
Cette information existe généralement déjà dans l’organisation. Elle se trouve dans un CRM, un logiciel de gestion de projet, un système de facturation, des fichiers Excel, des courriels, des dossiers partagés, des outils de collaboration, des notes de rencontre, des suivis individuels ou dans la connaissance accumulée par les associés, gestionnaires et chargés de mandat.
Le problème n’est pas toujours l’absence d’information. Le problème est souvent sa dispersion.
Tant que la firme demeure petite, cette dispersion peut sembler gérable. Les associés connaissent les clients, les mandats actifs sont suivis directement, les priorités sont discutées en réunion et les problèmes sont réglés au cas par cas.
Mais à mesure que l’organisation grandit, que les mandats se multiplient, que les équipes se spécialisent et que les clients attendent plus de rigueur, cette façon de fonctionner devient plus fragile.
Dans les services professionnels, la donnée devient stratégique lorsqu’elle permet de mieux comprendre les clients, mieux suivre les mandats, mieux gérer la capacité, mieux protéger la marge et mieux structurer la qualité de service.
